La France, pays de la 1ère révolution industrielle

J'ai déménagé, il y a maintenant un peu plus de deux semaines^[1].

En un coup de fil, j'ai pu activer chez moi l'électricité. Et j'aurais pu faire de même du gaz, mais ne m'en servant pas, je ne l'ai pas fait. Pas de problème, en France, les technologies d'il y a un siècle (même plus), on commence à maîtriser. Ensuite, j'ai voulu faire ouvrir ma ligne internet. Outil indispensable, sans lequel je me sens nu comme un ver, déconnecté de mes passions et occupations. Et là, ce fut le début de l'enfer.

J'ai la faiblesse de ne pas vouloir de n'importe quel opérateur ADSL: Nerim est bien trop cher, neuf et autres opérateurs récents ne proposent pas l'IP fixe ni le reverse DNS que Free propose. Du coup, je suis bien contraint et forcé — du fait de mes exigences en terme de fonctionnalités de ma ligne — de me tourner vers free.

Or, par la plus grande des malchances, le propriétaire précédent de l'appartement était aussi dégroupé chez Free. Après renseignement, j'ai appris à ma grande surprise, qu'il n'était pas possible de souscrire une ligne free si il y avait déjà un abonnement free en cours sur la ligne (admettons) et que un abonnement n'est résilié qu'en fin de mois si la résiliation est demandée avant le 20, sinon en fin de mois suivant. Déjà consterné par la stupidité^[2] intrinsèque d'une telle règle, j'ai patienté, et attendu la fin du mois.

Hier, après 10 jours sans nouvelle de mon dossier d'inscription, je prend le téléphone (ouille la facture) pour appeler la hotline free. Et là, j'apprend que mon ancien propriétaire n'a pas résilié mais demandé une procédure de déménagement, qu'il n'a toujours pas retournée à Free. Et pour cause, il est dans une location temporaire en attendant que sa future maison soit construite, et vu la procédure de déménagement de free, c'est effectivement le meilleur choix pour lui. Mais du coup, moi qui veut faire un dégroupage total, je me retrouve comme un con, parce que la ligne FT en question a toujours un contrat free associé.

Après 45 minutes dont je ne sais si il faut les considérer comme drôles ou exaspérantes, je me suis entendu dire, que pour avoir le net, il fallait que j'ouvre une ligne FT, histoire d'avoir un nouveau numéro de téléphone, qui me permettrait de faire mon ouverture de dossier chez free, pour le résilier ensuite. J'aimerais rappeler que :

• je pouvais faire ceci il y a 20 jours déjà, et que personne avant hier ne m'avait dit que ça marcherait (on m'avait assuré le contraire) ;
• je vais payer 1 mois d'abonnement chez FT, ainsi que la création de la ligne pour rien (ce qui peut s'élever facilement autour de 100€, lorsqu'on s'installe, c'est le genre de dépenses surprises dont on se passe bien).

Et en fait, le pot aux roses, c'est que le foutu identifiant d'un client free ADSL, c'est son numéro de téléphone FT associé à la ligne. MON DIEU QUE C'EST CON. À cause de ça, comme créer un nouveau dossier sur le même numéro, écraserait le dossier du titulaire précédent de la ligne, ils ne peuvent tout simplement pas le faire. Ça n'est pas un problème de contrat avec FT ou que sais-je, les trois semaines et 100€ que j'ai perdus dans cette histoire, sont du à une erreur de design du Système d'information de Free. Et la nana de la hotline s'empressait de me dire :

[hotline] » mais monsieur, le numéro de téléphone est la seule information fiable que nous ayons sur le client !
[moi] » effectivement, vu qu'à chaque fois qu'on déménage on le perd.

Quelques constats cyniquement ironiques^[3]:

1. je demande le dégroupage total, et le numéro FT dans mon cas, NE CORRESPOND À RIEN.
2. lorsque vous passez juste après un client free, c'est le pire des cas pour redemander une ligne free.

C'est pourquoi, à notre époque, il faut au moins un mois (parce que je fais bien confiance à free et FT pour mettre encore 2 ou 3 semaines pour activer la ligne) pour avoir le net.